2月7日，网经社通过对“别样”(上海别样秀数据科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“别样”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20
2月7日，网经社通过对“别样”(上海别样秀数据科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“别样”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦东新区，法定代表人为吴欣。自称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。
一、别样用户投诉数据出炉：15次获“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“别样”共获得15次消费评级，均为“不予评级”，2022年整体消费评级为“不予评级” 。
二、“别样”2022年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“别样”涉嫌存在退款问题、网络售假、发货问题、物流问题、订单问题、货不对板等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“别样”的用户主要集中地区为天津市、新疆维吾尔自治区、上海市、云南省、北京市、山东省、广东省、江苏省、浙江省、福建省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“别样”女性用户投诉比例为66.667%、男性用户投诉比例为33.333%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“别样”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、未选择金额区间。
三、典型案例披露
【案例一】“别样海外购”被指未及时取消订单 客服不正面回答问题
12月31日，天津市刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月31日在别样app购买Kuajie商家的东西，下单2分钟之内要求取消订单退款，客服没有及时解决，联系客服进行沟通取消订单退款问题，客服不正面回答问题，作为消费着竟然不可以取消自己的订单，哪个平台也没有这个情况，这个行为非常侵害消费者权益，一直敷衍不进行退款，导致卖家发货。
刘女士表示，需要别样app给其进行退款，作为个人用户在ssense商家的官网购物时当天都是可以申请取消订单的，别样app是作为第三方购物平台代替用户在ssense官网下单，自己这边是做到了及时和别样app沟通取消订单，但他们的工作人员如果没有做到及时和商家沟通而导致了商家发货的话，是不是这个责任不应该由消费者承担呢？这是他们处理订单不及时的问题，理应及时取消订单完成退款。
【案例二】用户投诉“别样海外购”强买强卖 且购买店铺信用不佳
12月23日，新疆维吾尔自治区郭女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月22日在别样平台购买moschio围巾一条，拍下后发现和想要的款式有差距，两分钟后交易平台退款，平台客服下班让留言，并称商家同意退款才可退款，23日早9点多客服给商家留言取消订单，商家依旧发货，不予取消订单并退款。
再次留言未果,现要求取消订单并退款，快递可召回。别样无法在未发货订单之前取消订单这属于强买强卖，而该店铺在小红书有多人反应均为假货，该店铺信用不佳无法放心购买所以要求取消订单并退款。
【案例三】用户投诉“别样海外购”无法提供包裹具体信息 无限期僵持
12月3日，张先生向“电诉宝”投诉称自己在别样海外购APP购买了一条裤子，该订单在2022年9月10日下单付款成功，10月8日到达中国海关，物流最后显示10月17日等待清关，到12月3日商品还在清关。
期间和客服多次联系，既无法确定具体能发货的时间，也无法给予包裹所在海关及包裹具体信息，无法查询包裹真实情况及商家物流信息是否属实。询问商家客服能否退款，答复是清关查验不支持退货退款，但又无法履行发货承诺，只能长时间拖延，无限期的僵持，损害消费者权益。张先生的诉求是全额退款。
【案例四】“别样海外购”被指发货难 客服以疫情或缺货等理由搪塞用户
10月20日，上海市的吴先生向“电诉宝”投诉称，2022年9月14日其在别样app的yoox海外网站代购下了订单，一件外套和短袖。下单后未有任何更新，中间下的别的单都发货了（也是别样下yoox ）。多次催促后以疫情为理由，说发货慢了。但是过了几天，又说缺货了，外套没货，中间已经时隔一个月。
与客服联系，不仅不道歉，还将理由归结于疫情无法发货，逻辑根本站不住，并且不同意另外一件短袖退货。吴先生表示本来就是为了凑单带的短袖，他要求全单退款，那个短袖不要了。并且要求平台向其正式道歉并且说明真实原因，不要以疫情为理由瞎编乱造。
【案例五】“别样海外购”被指售假 平台只愿赔付30元
7月25日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月6日在上海别样秀数据科技有限公司旗下的别样海外购app下单购买了某品牌包袋一个，21日到货后与手头早前购入同款包袋比对后发现做工粗糙瑕疵严重，严重怀疑该包袋的真伪，故立即对别样海外购提出退货退款的要求。
别样海外购在没有解疑的情况下单方面提出赔偿30元的解决方案，黄女士表示不合理不接受后，别样海外购拒绝提供退货退款售后服务，无视消费者的意愿与权益，严重损害了黄女士的利益。 黄女士的诉求是通过退货请求并尽快退款。
四、2022年全国跨境电商消费评级榜出炉
在“2022年全国跨境电商消费评级榜”中，熊猫生活获“建议下单”评级；洋码头获“谨慎下单”评级；海带宝、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”；考拉海购获“不建议下单”评级。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
如若转载，请注明出处：https://www.lmux.cn/22136.html
相关推荐
-
中肯的建议什么意思（中肯的建议是什么意思）
大家都知道，买家电要买大品牌。但是，大品牌里的家电也会分低端款和高端款。是不是所有的家电都应该尽可能买高端款呢？事实上，对于大部分普通家庭来说，真的没必要所有的家电都盯着贵的买。贵的家电也许用料更好一些，但是不代表低端款的用料实在很烂。贵的家电也许功能
-
深圳的景点 深圳经典景点
大家好，关于深圳的景点很多朋友都还不太明白，不过没关系，因为今天小编就来为大家分享关于深圳经典景点的知识点，相信应该可以解决大家的一些困惑和问题，如果碰巧可以解决您的问题，还望关注下本站哦，希望对各位有所帮助！本文目录深圳晚上散心必去十大景点深圳旅游最佳必去十大景点深圳文化景点深圳经典景点
-
哈萨克斯坦属于哪个洲(哈萨克斯坦为什么属于欧足联)
各位老铁们，大家好，今天由我来为大家分享哈萨克斯坦属于哪个洲，以及哈萨克斯坦为什么属于欧足联的相关问题知识，希望对大家有所帮助。如果可以帮助到大家，还望关注收藏下本站，您的支持是我们最大的动力，谢谢大家了哈，下面我们开始吧！本文目录哈萨克斯坦到底是亚洲还是欧洲哈萨克斯坦是属于欧洲还是亚洲哈萨克斯坦为什么属于欧足联哈萨克斯坦靠我国哪里哈萨克斯坦哪个洲哈萨克斯坦到底是亚
-
亚马逊运营技巧分享（亚马逊运营技巧分享文案）
正如细节决定成败一样，亚马逊的运营也是如此。有些卖家忽略或不知道操作细节，往往会拉开卖家之间的差距。今天我想和卖家分享两个鲜为人知的亚马逊运营技巧，希望能帮助卖家提高工作效率或者提供一些运营上的启示。不用多说，我就直接去干货。据亚马逊官方统计，移动端流量来源远超PC端。
-
同学聚会唯美句子 描写同学在一起聚餐开心搞笑的句子
今天给各位分享同学聚会唯美句子的知识，其中也会对描写同学在一起聚餐开心搞笑的句子进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！本文目录当今社会，同学聚会还是那么美好吗你会去吗同学聚会穿什么衣服好描写同学在一
-
老废物乐园都有谁（老废物乐园是干嘛的）
“广州最懂生活的人，在荔湾。”要理解、并认同这一点，只需陪老广们坐在百年榕树下，听一出戏，就成。△荔枝湾大戏台。这里是荔湾湖公园，西关最有风情，又充满岭南园林之趣的老广生活乐园，也是广州四大公园之一。△荔湾湖公园内的小桥流水。老一辈生活在荔枝湾的广州人，都几乎见证了它的诞生。上世纪中旬，在朱光老市长的带领下，街坊们义务开挖，成为当时红火荔枝湾一带的延申。△荔枝湾湖开挖的第一铲土。半个世纪过
-
产地证英文？fta是产地证吗
大家好，感谢邀请，今天来为大家分享一下产地证英文的问题，以及和fta是产地证吗的一些困惑，大家要是还不太明白的话，也没有关系，因为接下来将为大家分享，希望可以帮助到大家，解决大家的问题，下面就开始吧！本文目录fta是产地证吗产地证年审需要什么jebelali产地证是哪
-
丝芙兰和专柜的货源一样吗（丝芙兰为什么比专柜便宜）
神秘嘉宾揭晓周影衍丝芙兰大中华区首席运营官周影衍女士在中国和亚太地区拥有二十余年丰富的公司运营管理经验，负责运营财务管理，投资并购、全渠道供应链布局、和法务及法规等职能部门，涉及行业包括零售、工业、奢侈品和快速消费品等。周影衍女士自2004年起加入路威酩轩集团，她凭借行业专业知识、敏锐的商业洞察
-
4大写怎么写，数字4大写怎么写
大家好，今天来为大家分享4大写怎么写的一些知识点，和数字4大写怎么写的问题解析，大家要是都明白，那么可以忽略，如果不太清楚的话可以看看本篇文章，相信很大概率可以解决您的问题，接下来我们就一起来看看吧！零一二三四五六七八九十元，十百千万的
-
叶公好龙文言文翻译(叶公好龙文言文的全文及翻译)
大家好，今天小编来为大家解答叶公好龙文言文翻译这个问题，叶公好龙文言文的全文及翻译很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！本文目录叶公好龙典故对话叶公好龙文言文的全文及翻译叶公好龙的文言文叶公好问成语故事叶公好龙的原文和注释叶公好龙典故对话叶公好龙的的