快递拒收原路退回卖家不退款(如何让卖家给你乖乖退款)

我是你们的朋友羊羊!一、与消费者协商自主解决售后的好处与消费者协商后有利于与消费者自主解决问题,从而降低纠纷退款率、缩短售后自主完结时间。二、与消费者自主协商解决的售后处理工具很多商家会把【驳回】当成和消费者沟通的渠道。原本很好解决的售后问题,因为粗暴地驳回白白增加了介入率。平台提供了“快递拦截”、“同意拒收后退款”等功能,可帮你有效降低纠纷退

我是你们的朋友羊羊!

一、与消费者协商自主解决售后的好处

与消费者协商后有利于与消费者自主解决问题,从而降低纠纷退款率、缩短售后自主完结时间。

二、与消费者自主协商解决的售后处理工具

很多商家会把【驳回】当成和消费者沟通的渠道。原本很好解决的售后问题,因为粗暴地驳回白白增加了介入率。

平台提供了“快递拦截”、“同意拒收后退款”等功能,可帮你有效降低纠纷退款率,驳回前可以先看看能否用这些工具解决。

1.快递拦截功能

商家可使用快递拦截以避免货物损失。当商家点击此按钮则表示,无需消费者拒收,拦截成功后极速退款给消费者。

2.同意拒收后退款

商家点击此按钮则表示同意买家拒收商品,物流显示拒收信息后,系统自动退款给买家。

【注意:该功能使用的条件:物流在途、部分类目(商品需支持7天无理由)】

建议在使用该功能后,点击【在线联系买家】,通过聊天告知消费者正确的拒收操作和退款时间,以避免消费者再次申请售后或直接介入。

【举个例子】

亲,抱歉给您带来不好的体验,由于商品正在运输途中无法拦截,建议您关注物流,在快递员派送时,向快递员说明“这个快递不要了,我要拒收”。 待物流公司返回的信息之后,我们会为您处理退款申请,请您耐心等待,谢谢您的理解与支持.

3.小额打款

若商品已经被消费者签收,可以了解买家退款原因,引导消费者退货退款,或者小额打款完结售后单。

4.驳回之前与消费者的协商渠道

①驳回前需要和消费者有过聊天记录。当无聊天记录时,系统会提醒“立即沟通”。

一旦驳回后,消费者可以申请拼多多介入,会对您店铺的纠纷退款率产生负面影响,因此在驳回前平台提供了可直接与消费者协商的渠道。

快递拒收原路退回卖家不退款(如何让卖家给你乖乖退款)

②当和消费者有过聊天记录,点击驳回时会提示“联系消费者并提供解决方案”。

快递拒收原路退回卖家不退款(如何让卖家给你乖乖退款)

三、驳回协商流程介绍

1.商家点击驳回按钮,系统提示需要与消费者协商,商家需选择正确的驳回原因,系统会自动匹配对应协商话术。确定驳回原因之后,点击一键发送,页面会自动定位到聊天页面。 【注:若商家售前和售后客服为不同人员,且都使用电脑端MMS同一账号,为避免影响不同客服工作效率,建议商家创建子账号创建操作并下载Win工作台】

快递拒收原路退回卖家不退款(如何让卖家给你乖乖退款)

2.售后详情页会显示您与买家协商需要等待的时间

快递拒收原路退回卖家不退款(如何让卖家给你乖乖退款)

3.在此期间内若消费者未回复,不可操作驳回,点击驳回按钮,系统会弹框提醒“请耐心等待消费者回复“。若一直未与消费者取得联系,商家可电联系消费者,售后详情页提供了消费者的联系方式供商家快速联系。

快递拒收原路退回卖家不退款(如何让卖家给你乖乖退款)

4.依据协商结果判断是否还需要驳回,若仍需驳回,需等待消费者回复或消费者逾期未回复才可驳回。点击“驳回退款”按钮,填写详细的驳回说明和按照要求提供的有效凭证。

注意:目前主要是针对在网页上处理售后商家开放驳回协商流程,后面在手机上处理售后的商家也会开放,请耐心等待。

快递拒收原路退回卖家不退款(如何让卖家给你乖乖退款)

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