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千牛自动回复在哪里设置（手机千牛自动回复在哪里设置）

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很多新手朋友风开网店的时候不太注重客服接待的问题，也没有去研究过关于客服接待这方面的问题，今天给大家把客服接待相关的话术整理了一下，直接打包带走就行接待话术常用快捷回复自动回复的触发关键词需要自己手动设置，这样能省去不少时间，大部分刚开店的朋友其实都是自己在兼职客服

很多新手朋友风开网店的时候不太注重客服接待的问题，也没有去研究过关于客服接待这方面的问题，今天给大家把客服接待相关的话术整理了一下，直接打包带走就行

接待话术常用快捷回复

千牛自动回复在哪里设置（手机千牛自动回复在哪里设置）

自动回复的触发关键词需要自己手动设置，这样能省去不少时间，大部分刚开店的朋友其实都是自己在兼职客服，时间上不是太充裕，所以就需要设置好一些常用的自动回复节省时间

产品的常见参数

我们需要在不同的产品下设置对应的应答文案，可以在客户提问的第一时间内给出快捷的答案，减少客户的等待时间，提高转化率，这个不用多讲

举个例子：

A产品是你的主推品，客户一般会询问的问题包括：大小，重量，尺寸，等关于产品的物理参数的一些问题，那就提前编辑好，要么用关键字触发自动回复，要么就做成快捷回复，在最短的时间内给出回复

潜在售后问题提前把控

千牛自动回复在哪里设置（手机千牛自动回复在哪里设置）

我们在经营的过程中，难免会有某个品出现产品缺陷，或者质量问题，当我们发现以后一定要第一时间做出应对，降低售后率，要在客户可能发起售后之前把问题先解决掉

举个例子：

A产品在运输过程中可能会出现部件脱落的问题，当我们发现以后，要第一时间去编辑好方案，放到快捷回复里，并给所有还未收到货的客户提前告知，数据显示，80%以上的网购客户在收到货以前，至少会查看3次上物流信息，所以不用担心你给客户发的消息客户看不到，比如我们可以留言如下：

亲，您好，感谢您的信任与支持，在您收到货的时候请检查快递外包装是否完好，因产品的结构特点，产品的XX部件可以会因为运输过程中的颠簸等原因产生脱落，不属于产品质量问题，您只需要安装回去即可，如果不会安装，可以咨询客服，我们会第一时间给您解决，谢谢

这样做的原因，是为了把可能的售后提交给客户打个预防针，不做这些事情，客户拿到产品后很有可能直接提起售后

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