crm系统是什么？crm就是客户关系管理，是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，crm应用将为企业实现有效的客户关系管理。crm既
crm系统是什么？
crm就是客户关系管理，是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，crm应用将为企业实现有效的客户关系管理。crm既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM主要功能
多渠道线索统一管理分析
- 多渠道线索统一管理
- 聚合寻客宝、名片、官网注册、市场推广、销售自拓等多渠道线索，实现对线索的统一管理
- 自定义线索流转规则
- 自定义线索分配、领取、掉包、去重规则，提升线索使用率、降低撞单概率
- 各渠道效果对比分析
- 线索来源一键打标，洞察不同渠道转化成单效果，助力企业不断优化获客渠道
精细化客户跟进管理
- 客户信息全面记录
- 客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录，以精细化客户管理加速商机转化
- 生命周期全程管理
- 客户从线索至成交的初次购买、二次续费、交叉销售完整记录，精细管理不断提升客户价值
- 客户需求深度洞察
- 客户标签精细分类，深度洞察客户需求，绘制客户精准画像
全流程商机阶段管理
- 商机推进阶段
- 从线索到成单的全流程推进记录，以规范化管理加速商机转化
- 销售漏斗分析
- 全局客户漏斗分析，可视化所有商机状态分布，洞悉问题环节
- 销售业绩预测
- 智能预测销售业绩，帮助管理者进行科学决策
智能化客户跟进助手
- 智能PUSH客户跟进与待办事项
- 主动式Push销售跟进客户、推进商机，提醒销售工作任务与待办事项
- 智能判别客户状态、批量自动营销
- 机器学习销售跟进习惯+主动追踪客户行为，智能提供营销建议，提升转化效果
- 智能分析业务数据、异常情况预警
- 工作任务、业绩推进等数据实时分析，智能预警异常数据及状况，出具改善建议
可视化销售报表
- 业绩目标数据
- 业绩进度可视化动态呈现，实时掌握业绩进度目标分解、任务分发，保证销售业绩最终达成
- 销售排行数据
- 团队与个人销售数据实时更新，排名激发竞争潜能对比分析多维度筛选，全面洞察销售能力
- 人员行为数据
- 销售日常工作行为报表化展现，员工管理有据可依行为数据智能分析，定向优化团队工作效能
自定义规则配置
- 客户标签自定义
- 自定义常用客户标签，销售个人便捷勾选，企业沉淀客户画像
- 业务流程自定义
- 自定义匹配企业需求的业务流程，有效提升客户管理与销售管理效率
- 员工权限自定义
- 根据员工岗位与职责，自定义可使用功能、可查看数据、可更改设置的权限，规范CRM使用管理
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