来源：昆明日报-掌上春城编者按：缺斤少两、消费陷阱、霸王条款……面对形形色色的消费，你的合法权益是否遭受过侵害？是否遇到过消费陷阱却难以维权的困境？3月4日至3月15日，掌上春城联合昆明市普法办、昆明市司法
来源：昆明日报-掌上春城
编者按：缺斤少两、消费陷阱、霸王条款……面对形形色色的消费，你的合法权益是否遭受过侵害？是否遇到过消费陷阱却难以维权的困境？3月4日至3月15日，掌上春城联合昆明市普法办、昆明市司法局、昆明市市场监管局、昆明市律师协会民事法律专业委员会推出“小掌撑腰团”征集活动，并同步推出“3·15律师团为你撑腰”特别报道，一起维护消费领域的公平与正义。
掌上春城讯近年来，消费领域渠道扩宽，包含电商 、直播带货、社区团购等新型消费模式占据主流视野的同时，也衍生出投诉流程繁琐、数据杀熟、抬价后促销等乱象。对此，昆明市市场监管部门依托全国12315平台推进ODR机制建设。“ODR”全称为消费纠纷在线解决（Online Dispute Resolution），是简化消费争议处置程序，建立消费纠纷多源化解，推动企业更好地履行消费维权主体责任一项工作机制。
据了解，昆明市市场监管部门按照“成熟一家、发展一家”的原则，积极发展规模大，自身管理能力、具备消费者权益保护意识的企业成为ODR企业。目前，昆明市已发展97家企业成为ODR企业。通过ODR机制处理消费投诉7500余件。实现将消费纠纷化解在源头、和解在企业，提高了消费纠纷处理效率、推动企业更好地履行消费维权主体责任、推动消费维权关口前移、推动消费维权社会共治。
同时，按照2021年市场监管局2021年度昆明市市场监督管理投诉举报情况，预付式消费、电信服务消费、电子产品消费、校外培训机构、装饰装修等消费领域易出现捆绑、宣传消费情况。
其中，预付式消费在美容美发、游泳健身、教育培训、洗浴洗涤洗车、餐饮超市、宾馆娱乐等服务行业普遍存在，是一种典型的信用消费，成为近年消费投诉的痛点和难点。电子产品消费反映的问题涉及商家虚假宣传、虚假承诺、诱导消费，无三包售后质保或提供条件模糊不清，产品价格虚高、以次充好、依旧充新等。校外培训机构则多为“跑路”引发的维权事件，较易引发群体性事件且维权难。
针对以上消费模式，消费务必要谨慎，慎重选择商家，不要被宣传大幅优惠所迷惑，理性充值消费。同时确认商家是否是官方指定零售商，并带正规发票；电子商品是否有明文保证是全新原装未激活；商家是否具有稳定的线下实体门店。针对培训机构和装修等类别，要签订正规合同，仔细研读内容、质量承诺、期限、收费金额及退费标准与办法等条款，同时签署合同时务必写清培训项目、内容、期限和时间安排等约定好的内容；交费时切勿一次性高额缴费，据国家新规，培训机构不得一次性收取超过3个月或60课时的培训费用。另外，签订装修合同前，请仔细了解条款及内容是否清晰、详细、公平合理，明确经营者保修责任，保修期限等相关事宜。装修款不要一次性支付，要随着工程进度分期支付；签订合同时对不公平的格式合同要说“不”；加强装修过程的监理，把问题发现于事先，把隐患消灭在源头。
市场监管局提醒，消费者如遇到消费纠纷，可以通过登陆全国12315互联网平台（www.12315.cn）；微信公众号、微信小程序、支付宝小程序搜素“12315”；手机下载APP：“全国12315互联网平台”。依据提示自行选择ODR企业解决消费纠纷。也可以拨打12315热线自行要求通过ODR企业解决消费纠纷。
掌上春城记者：浦潇
视频：马海思
责编：李冬雨
编审：沙兰梅
终审：周建军
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